cửa hàng có bị khởi tố

Các bác cho em hỏi vấn đề pháp luật.
Em có mua 1 chiếc điện thoại ở cửa hàng trị giá 8tr.
Lúc về nhà dùng thấy có vấn đề nên em đã liên hệ cửa hàng, cửa hàng cũng đồng ý là trả lại điện thoại và hoàn trả đủ số tiền.
Em bận công việc nên gửi điện thoại qua Viettel Post. Sau đó em có chat qua mesenger với cửa hàng và cửa hàng đã xác nhận là nhận điện thoại rồi và hứa trong vòng 1 tuần sẽ trả lại tiền.
Sau 1 tuần đến hẹn em gọi điện thì cửa hàng hẹn khất thêm tuần nữa và cứ thế trôi qua hết 1 tháng cửa hàng vẫn hẹn vậy….